「使えない」スタッフを使えるようにする３つの方法

あなたも普段あるのかもしれません。

「何でこのくらいできないの？」「もう常識的にわかるでしょう」と、スタッフにイライラ、モヤモヤすることが。

私は高齢者のデイサービスで働いていた時、「使えない」スタッフを戦力化していました。

どのようにしていたのかを紹介します。

普段頭を痛めているあなたにとって、少しでもヒントになれば幸いです。

この記事は以下のような方におすすめです。
・スタッフを戦力化するポイントを知りたい人
・逐一指示しなくても円滑にまわる現場をつくりたい人

「使えない」とは？

さて、まずは「使えない」を定義しておきます。

ここで想定している使えないスタッフは、以下のようなスタッフです。

①いくら手が空いてようが言われたことしかやらない。

②ミスを隠す。報告しない。

③指示されたことを正確にこなせない(勘違いしたり抜けたりする)。

※実際に当時一緒に働いた該当スタッフたちは、放っておくとただ何もしないで突っ立っていたり、スタッフ同士でいつまでもしゃべっていたり…まあ、こういう方よくいますよね。

以下のようなことをしていくと、スタッフのパフォーマンスが上がっていきます。

こうすることで、次はやってほしいことが２ミリやってくれるようになります。

そしてやってほしいことをこなせるようになっていきます。

タイムスケジュールを決めて、できるだけ毎回決まった仕事をしてもらいます。

指示待ち傾向のスタッフや、自分で仕事を見つけるのが苦手なスタッフは、仕事のルーチン化と感謝を伝えると動きが見違えます。

出来るだけ具体的に決めておいた方が期待にこたえてくれます。

そしてモレが減ります。

逆に以下のようなことをしていくと、スタッフのパフォーマンスが低下します。

叱って良くなるスタッフは、バイタリティのある一部の人のみです。

自主的に動くことができるためには相応のモチベーションがあり、動いたらどうなるかが予測できるスタッフです。

それだけの力を期待するのは酷というものです。

お互いが辛くなるだけです。

曖昧な表現は人によって解釈が違うので指示者とのあいだでイメージが必ずズレます。

ですので臨機応変さを求めた結果、自分が想定した状況と結果でズレが生じてしまいます。

実際にはまずタイムスケジュール、〇〇担当の時はこう、△△担当の時はこう、と担当別に詳細なものを用意しました。

するとやることがわからないからじっと立ってる、ということが無くなりました。

そしてルールを明文化しました。これにより、勝手な判断で勝手なことをすることが減りました。

さらに、上記のプラスの変化を感謝とともに伝えました。

笑顔で生き生き取り組んでいる場面が増えていきました。

1つでも参考になれば幸いです。

最後まで読んでくれてありがとうございます！

それではまた☆彡